Verzending

Verzendopties en levertijden

Bij Birkenstock Winkel bieden we twee betrouwbare verzendmethoden aan om aan uw behoeften te voldoen:

Belangrijke opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. We leveren wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Retourbeleid

Bij Birkenstock Winkel streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren.

Retourvoorwaarden

• Producten moeten ongedragen en in originele staat zijn
• Originele verpakking en labels moeten aanwezig zijn
• Retourkosten zijn voor rekening van de klant
• Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling

Retourproces

Volg deze eenvoudige stappen om een retour aan te vragen:

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

• Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]
• Inhoud:
  • Bestelnummer
  • Uw volledige naam
  • Product(en) voor retour (naam, maat, kleur)
  • Reden voor retour (bijv. verkeerde maat, productdefect)
  • Voorkeur (retour of omruiling)
  • Bevestiging dat het product ongedragen is en in originele staat met alle verpakking en labels

Stap 2: Wacht op goedkeuring

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een retourlabel en instructies.

Stap 3: Verzend het pakket

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Birkenstock Winkel
Retourenafdeling
424 Komeet
Hoogezand, NL 9602HK
Nederland

Stap 4: Verwerking

Na ontvangst controleren we het product binnen 3-5 werkdagen. U ontvangt een bevestiging per e-mail.

Terugbetaling

Na goedkeuring van uw retour:

• Termijn: 5-7 werkdagen
• Methode: Terugbetaling op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
• Bedrag: Volledige aankoopbedrag minus eventuele verzendkosten (tenzij het product defect was)

Omruiling

Als u een product wilt omruilen:

• Volg hetzelfde retourproces en geef aan dat u een omruiling wilt
• Vermeld duidelijk het gewenste alternatieve product (naam, maat, kleur)
• Bij prijsverschillen ontvangt u een betalingslink of wordt het verschil terugbetaald

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na goedkeuring van uw retour duurt het 5-7 werkdagen voordat het bedrag op uw rekening verschijnt. De exacte tijd hangt af van uw bank of betaalprovider.

Kan ik mijn retour persoonlijk afgeven?

Nee, we hebben geen fysieke winkel. Alle retouren moeten per post worden verzonden naar ons distributiecentrum.

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het beschadigde product en de verpakking. Wij zorgen voor een gratis vervanging of terugbetaling.

We hopen dat u tevreden bent met uw aankoop bij Birkenstock Winkel. Mocht u toch een retour willen indienen, dan staan we klaar om u te helpen volgens bovenstaande richtlijnen.

Met vriendelijke groet,
Het Birkenstock Winkel team